Chính Sách Bảo Hành

1Thời gian bảo hành

2Các trường hợp được bảo hành

Lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất hoặc do quá trình thi công, trong điều kiện sử dụng bình thường:

• Cánh cửa cong vênh, co ngót, bong tróc lớp phủ bề mặt hoặc lớp vân gỗ.
• Khung bao, nẹp chỉ bị hở, lệch do lắp đặt.
• Bản lề, tay nắm, ruột khoá không hoạt động đúng chức năng do lỗi linh kiện.
• Khoá điện tử lỗi mạch, lỗi nhận vân tay, thẻ từ hoặc mật khẩu mà không do tác động bên ngoài.

3Các trường hợp không được bảo hành

• Thiên tai, hoả hoạn, lũ lụt, ngập nước, sét đánh và các sự kiện bất khả kháng khác.
• Hư hỏng do khách hàng hoặc người khác gây ra: va đập, cạy phá, móp, nứt vỡ, trầy xước, dùng hoá chất tẩy rửa mạnh.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa, cắt, khoan đục hoặc di dời sản phẩm khi không có kỹ thuật của Trường Thịnh Home.
• Sử dụng sai hướng dẫn, ví dụ để pin khoá cạn kiệt hoặc dùng sai loại pin gây chảy pin.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không xác định được thông tin đơn hàng.

4Quy trình bảo hành

• Liên hệ: gọi hotline hoặc nhắn Zalo, cung cấp họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, kèm hình ảnh hoặc video lỗi.
• Tiếp nhận & hẹn lịch: Trường Thịnh Home tiếp nhận và hẹn lịch kỹ thuật đến kiểm tra tại công trình trong vòng 7 ngày.
• Xử lý: nếu thuộc diện bảo hành, chúng tôi sửa chữa hoặc thay thế miễn phí cả linh kiện và công thợ.

5Sửa chữa ngoài bảo hành

Với sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc hư hỏng không thuộc diện bảo hành, Trường Thịnh Home sẽ kiểm tra và báo giá trước. Kỹ thuật chỉ tiến hành sửa chữa sau khi khách hàng đồng ý với chi phí.